Accueil → Conditions générales
Conditions générales d’utilisation
Ce que BeandBus fait pour vous quand vous organisez un voyage en groupe, ce qu’il ne fait pas, et ce qui vous engage — ou pas.
- En bref
- Le service
- Votre demande
- Les devis
- Réservation et contrat
- Messagerie et coordonnées
- Avis
- Votre compte
- Responsabilités
- Évolution et droit applicable
En bref
- BeandBus met en relation des organisateurs de voyages en groupe et des autocaristes établis en Belgique. BeandBus ne transporte personne : le transport est assuré par l’autocariste que vous choisissez.
- Déposer une demande, recevoir des devis et échanger avec les autocaristes est gratuit et sans engagement.
- En acceptant un devis, vous demandez la réservation. Le contrat de transport est conclu avec l’autocariste quand il confirme sa disponibilité et que vous signez son bon de commande.
- Votre nom, votre téléphone et votre e-mail ne sont transmis qu’à l’autocariste dont vous acceptez le devis, une fois sa disponibilité confirmée. Jusque-là, la messagerie BeandBus est le seul canal.
Le service
BeandBus est une plateforme de mise en relation : vous décrivez votre voyage une seule fois, la demande part à des autocaristes établis en Belgique, et leurs devis arrivent dans votre espace, au même format, pour être comparés.
BeandBus n’est ni transporteur ni agence de voyages : il n’organise pas le voyage et n’en fixe pas le prix. Aucun frais ne vous est facturé par BeandBus, et aucun paiement ne passe par la plateforme.
Votre demande
Décrivez un voyage réel, avec des informations exactes : trajet, dates, nombre de passagers, besoins à bord. Une demande inexacte fausse les devis et fait travailler les autocaristes pour rien.
Par défaut, la demande part à cinq autocaristes au plus, choisis selon la portée que vous indiquez : autour du départ, toute la Belgique, ou uniquement les entreprises que vous désignez vous-même.
Vous pouvez annuler une demande depuis votre espace tant que la réservation n’est pas confirmée, c’est-à-dire tant que l’autocariste retenu n’a pas confirmé sa disponibilité et que le bon de commande n’est pas signé. Au-delà, ce sont les conditions d’annulation de l’autocariste qui s’appliquent.
Les devis
Chaque devis est établi par l’autocariste, sous sa seule responsabilité : prix, véhicule, prestations incluses et exclues, conditions d’annulation et durée de validité. BeandBus peut en résumer les points clés pour faciliter la comparaison ; en cas de différence, c’est le devis de l’autocariste qui fait foi.
Un devis reçu ne vous engage à rien : vous pouvez le comparer, poser des questions, le refuser ou le laisser expirer.
Réservation et contrat
En acceptant un devis, vous demandez la réservation à l’autocariste. Le contrat de transport est conclu directement avec lui lorsqu’il confirme sa disponibilité et que vous signez son bon de commande, aux conditions de son devis et, lorsqu’il les joint, de ses conditions générales de vente. BeandBus n’est pas partie à ce contrat.
L’autocariste confirme ensuite la disponibilité du véhicule et vous adresse un bon de commande. L’acompte et le solde se règlent directement auprès de lui, selon ses conditions. Les autres autocaristes sollicités sont prévenus automatiquement que leur devis n’a pas été retenu.
Messagerie et coordonnées
Jusqu’à l’acceptation d’un devis, vous échangez avec les autocaristes par la messagerie BeandBus. Les autocaristes sollicités voient votre voyage — trajet, adresses de prise en charge et de destination, dates, nombre de passagers, type — ainsi que le nom et la ville de votre organisation ; un particulier y apparaît comme « Particulier ». Votre nom, votre téléphone et votre e-mail ne sont transmis qu’à l’autocariste dont vous acceptez le devis, une fois qu’il a confirmé sa disponibilité.
Les échanges restent courtois et en rapport avec le voyage demandé.
Avis
Après un voyage réservé par BeandBus, vous pouvez publier un avis sur l’autocariste. Il reflète votre expérience réelle, sans propos injurieux ni données personnelles. L’autocariste peut demander le retrait d’un avis ; BeandBus peut modérer ou retirer un avis qui ne respecte pas ces règles.
Votre compte
Votre espace est créé avec votre première demande. La connexion se fait par un code à usage unique ou par mot de passe. Vous êtes responsable de l’accès à l’adresse e-mail liée au compte et de l’exactitude des informations de votre organisation. D’autres personnes de votre organisation peuvent être invitées, chacune avec son rôle.
Le traitement de vos données personnelles, et la manière d’obtenir la suppression de votre compte, sont décrits dans la politique de confidentialité.
Responsabilités
BeandBus s’efforce de garder le service disponible et exact, sans pouvoir garantir l’absence d’interruption. L’exécution du transport et le contenu des devis relèvent de l’autocariste choisi. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous tenez de la loi, notamment en tant que consommateur.
Évolution et droit applicable
Ces conditions peuvent évoluer avec le service ; chaque version porte sa date, et les changements notables sont annoncés dans les nouveautés. Elles sont régies par le droit belge. En cas de désaccord, une solution amiable est recherchée d’abord, par la page Support.